Petunjuk Refund Produk
Syarat & Ketentuan Refund:
Pelanggan dapat mengajukan permintaan refund / pengembalian produk di web Golden Youth Store jika memenuhi syarat dan ketentuan berikut:
- pelanggan yang mengajukan permintaan refund / pengembalian produk adalah pelanggan yang memiliki akun atau terdaftar di website Golden Youth Store
- proses pembelian produk dilakukan melalui website resmi goldenyouthstore.com
- spesifikasi produk yang diterima tidak sesuai dengan yang pelanggan pesan di web
- pelanggan mengirimkan konfirmasi setelah barang diterima berupa foto produk ke kontak CS kami baik melalui chat whatsapp maupun email (max 7 hari), lihat di halaman contact us
- permintaan refund / pengembalian produk maksimal 14 hari terhitung setelah barang diterima
- biaya pengiriman barang yang dikembalikan ditanggung oleh pelanggan
- menyertakan kode pesanan (nomor invoice) yang valid / nomor resi pengiriman
- hanya berlaku untuk metode pembayaran melalui transfer bank (tidak termasuk transfer bank melalui merchant / paymengateway)
- tidak berlaku untuk metode pengiriman COD (Cash on Delivery)
- segel atau label produk tidak dilepas atau rusak
- memberikan alasan refund / pengembalian yang jelas
Proses:
- Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email ketika permintaan refund / pengembalian produk telah kami terima
- Maksimal 14 hari kerja terhitung ketika email permintaan refund / pengembalian produk kami terima
- Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email untuk status permintaan disetujui / ditolak
- Pelanggan mengirimkan barang yang akan dikembalikan, termasuk no resi jasa pengiriman yang digunakan
- Refund kami kirimkan ke pelanggan setelah barang yang dikembalikan kami terima
Jenis Refund:
Ada 2 jenis , jika permintaan refund / pengembalian produk di setujui:
- Voucher potongan untuk pembelanjaan berikutnya, atau
- Uang kembali (sudah dipotong biaya administrasi)
Tata cara:
Pelanggan bisa mengunjungi halaman untuk mengajukan permintaan refund / pengembalian klik disini.