Petunjuk Refund Produk

Syarat & Ketentuan Refund:

Pelanggan dapat mengajukan permintaan refund / pengembalian produk di web Golden Youth Store jika memenuhi syarat dan ketentuan berikut:

  • pelanggan yang mengajukan permintaan refund / pengembalian produk adalah pelanggan yang memiliki akun atau terdaftar di website Golden Youth Store
  • proses pembelian produk dilakukan melalui website resmi goldenyouthstore.com
  • spesifikasi produk yang diterima tidak sesuai dengan yang pelanggan pesan di web
  • pelanggan mengirimkan konfirmasi setelah barang diterima berupa foto produk ke kontak CS kami baik melalui chat whatsapp maupun email (max 7 hari), lihat di halaman contact us
  • permintaan refund / pengembalian produk maksimal 14 hari terhitung setelah barang diterima
  • biaya pengiriman barang yang dikembalikan ditanggung oleh pelanggan
  • menyertakan kode pesanan (nomor invoice)  yang valid / nomor resi pengiriman
  • hanya berlaku untuk metode pembayaran melalui transfer bank (tidak termasuk transfer bank melalui merchant / paymengateway)
  • tidak berlaku untuk metode pengiriman COD (Cash on Delivery)
  • segel atau label produk tidak dilepas atau rusak
  • memberikan alasan refund / pengembalian yang jelas

 

Proses:

  • Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email ketika permintaan refund / pengembalian produk telah kami terima
  • Maksimal 14 hari kerja terhitung ketika email permintaan refund / pengembalian produk kami terima
  • Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email untuk status permintaan disetujui / ditolak
  • Pelanggan mengirimkan barang yang akan dikembalikan, termasuk no resi jasa pengiriman yang digunakan
  • Refund kami kirimkan ke pelanggan setelah barang yang dikembalikan kami terima

 

Jenis Refund:

Ada 2 jenis , jika permintaan refund / pengembalian produk di setujui:

  • Voucher potongan untuk pembelanjaan berikutnya, atau
  • Uang kembali (sudah dipotong biaya administrasi)

 

Tata cara:

 

Pelanggan bisa mengunjungi halaman untuk mengajukan permintaan refund / pengembalian klik disini.